Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания
населения
Архангельской области
"Мезенский комплексный центр
социального обслуживания"
Сегодня: 24 апреля
Главная
  1. / Информационный ресурс
  2. / Независимая оценка качества
Независимая оценка качества

Независимая оценка качества работы


Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, формируется в целях :

- повышения качества и доступности социальных услуг для населения;

- улучшения информированности потребителей о качестве работы организаций, оказывающих социальные услуги

Использование результатов независимой оценки:

- принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;

- установление диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами - потребителями услуг;

- разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организации;

Оценка качества работы учреждения системы включает:

- Оценка качества управления учреждением;

- Оценка качества финансово-хозяйственной деятельности учреждения;

- Оценка качества работы персонала;

- Оценка эффективности деятельности учреждения;

- Оценка результативности деятельности учреждения с позиции целей его создания;

- Оценка качества предоставления услуг.

______________________________________________________________________________________

В период с апреля по октябрь 2015 года в независимом исследовании приняли участие 28 государственных учреждений, включая 21 центр социального обслуживания, 6 учреждений, оказывающих услуги детям с инвалидностью, 1 центр реабилитации. В исследовании участвовали 104 члена общественных советов и 610 получателей социальных услуг. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания (в том числе государственных и муниципальных) являются одними из самых важных как для самих получателей услуг, так и для оценки учреждения социального обслуживания. Отношение персонала к клиентам и компетенция специалистов – основной индикатор работы всего учреждения, оказывающего социальные услуги населению.

Исследование качества и доступности оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения в Архангельской области проводилось впервые. В период с апреля по октябрь 2015 года в нём приняли участие 28 государственных учреждений, включая 21 центр социального обслуживания, 6 учреждений, оказывающих услуги детям с инвалидностью, 1 центр реабилитации. В исследовании участвовали 104 члена общественных советов и 610 получателей социальных услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждений социального обслуживания проводилась в рамках региональной программы «Поддержка гражданских инициатив, развитие социальных услуг НКО и формирование независимой системы оценки качества работы организаций (в том числе государственных, муниципальных учреждений) в сфере социального обслуживания населения Архангельской области», реализуемой Союзом общественных объединений инвалидов Архангельской области при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации.

Контакт: Николай Мякшин, председатель Союза общественных объединений инвалидов Архангельской области, тел/факс (8182) 27-12-80, сайт «Гражданские инициативы» www.sousnko.ru


Проведение независимой оценки в 2018 году

Семинар на тему «Организация независимой оценки качества оказания социальной услуги с позиции получателя»

В 2018 году 26 учреждений, подведомственных министерству труда, занятости и социального развития Архангельской области, должны вновь пройти независимую оценку в соответствии с положениями Федерального закона «Об основах социального обслуживания в РФ». В ходе семинара общественники научатся тому, как организовать анкетирование получателей, провести анализ информационной и архитектурной доступности учреждений, составить заключение по итогам независимой оценки.

12 и 13 апреля в Интеллектуальном центре САФУ прошел обучающий семинар по проведению независимой оценки качества условий предоставления социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания Архангельской области, в котором принял участие сотрудник учреждения совместно с членом Общественного совета. На семинаре были рассмотрены следующие вопросы:

- вопросы системы оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания;

- порядок проведения независимой оценки условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения в АО;

- создание условий для оказания услуг организациями социального с учетом Бально-рейтинговой системы оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

Полученная информация принята к сведению.